Informatikai folyamatirányítás

A jól megtervezett informatikai folyamatok bevezetésével átláthatóvá és jól irányíthatóvá válik az IT tevékenysége. A jól szervezett IT a cég hatékony működésének és fejlődésének nélkülözhetetlen alapja.

A GPitiner szoftveralkalmazás ügyfélszolgálati felületet biztosít az informatikai szolgáltatásokat érintő bejelentések egycsatornás kezeléséhez és irányítja az informatikai dolgozók munkafolyamatainak végrehajtását.

A kényelmes kezelés és az emberi tévedések kivédése érdekében automatikusan kiosztja és ütemezi a feladatokat az előre megtervezett folyamatok alapján. A feladatok határidejének betartását fejlett eszkalációs és valósidejű monitoring rendszer segíti. Központosított nyilvántartást vezet az IT szolgáltatásairól, a hardver, hálózati és szoftver eszközökről, az összes hibabejelentésről és kérésről valamint azok megoldásáról. A beépített munkaidő nyilvántartás lehetőséget nyújt a munkaráfordítás mérésére is.

A GPitiner professzionális irányítási modellt ad az IT szolgáltatások nyújtására a nemzetközileg elismert ITIL V3 és az azt megtestesítő ISO/IEC 20000 IT szolgáltatásirányítási rendszer szabvány figyelembevételével. A vállalat egyedi igényeire szabott folyamatok segítségével látványos javulást idéz elő az IT működésében.

További részletek

A szervezet tartalékainak feltárása – költségcsökkenés

A GPitiner által támogatott munkaszervezés teljes körű áttekintést ad az informatikai szervezet működésének összes részletéről.  A rendszer segítségével minden dolgozó leterheltsége valós időben követhető, a szervezetben levő tartalékok feltárhatók.

A munkavégzés hatékonysága mérhetővé és így javíthatóvá válik, ezáltal költségcsökkentést eredményez.

Elmondjuk, hogyan

Javuló ügyfél- és felhasználói elégedettség

Ügyfelei és a felhasználók visszajelzései tükrözik informatikája működésének minőségét.

A GPitiner által támogatott szolgáltatás orientált IT működés az SLA-ben garantált minőséget és megoldási határidőt biztosítja ügyfelei számára. Az átlátható és kiszámítható IT folyamatok növelik ügyfelei elégedettségét és bizalmát abban, hogy az IT szolgáltatásai biztosítják az üzleti célok elérését.

Próbálja ki

Kinek és miért?

A cégvezetésnek, mert

Jó minőségű és költséghatékony IT működést biztosít az üzleti célok elérésének érdekében

Betekintési lehetőséget ad az IT költség szerkezetébe

A felhasználóknak, mert

Egyszerű a bejelentési mód, minden kérés rögzített, és a saját bejelentések nyomon követhetők

Garantált a megoldási idő és kiszámítható a minőség

Az IT vezetőnek, mert

Teljes körű és valósidejű áttekintést nyújt az IT feladatairól és a dolgozók munkaterheléséről

Az automatizált munkakiosztás egyszerűvé teszi a munkaszervezést

Megvalósul a szolgáltatás orientált működés, és a birtoklási költségek elemezhetővé és tervezhetővé válnak

IT munkatársaknak, mert

Könnyen kezelhető nyilvántartást ad a saját feladatokról, és minden dokumentáció egy helyen megtalálható

Bővíthető tudásbázis segíti a megoldásokat

A rendszer okos telefonról is elérhető

Gyors bevezetés, akár beruházási költség nélkül

Az egyszerű beállítási lehetőségeknek köszönhetően a bevezetés a folyamatok számától függően néhány héttől néhány hónapig tarthat.

ITIL Expert szakértőink segítenek a közösen egyeztetett folyamatok optimalizálásában. A bevezetést meggyorsítja a GPitinerrel együtt szállított, a „legjobb gyakorlat” alapján megtervezett folyamatminták használata.

A GPitiner bevezethető felhőalapú szoftver szolgáltatásként is, így akár a legkisebb cégek számára is elérhető havi díjfizetéssel. Ebben az esetben a rendszer üzemeltetése nem terheli az IT szervezet erőforrásait és a rendszer kapacitása rugalmasan követheti az igényeket.

Üzembe helyezett rendszert adunk át